Transparenz schaffen, Situationen analysieren, Kommunizieren

Das von uns eingesetzte bewährte Framework umfasst alle Methoden und Werkzeugen, über die Klienten Informationspunkte mittels Service generieren.

Eine erste Bestandsaufnahme, mit einem 360⁰ Blick auf die vorhandenen Gegebenheiten, wird nach der Lean-Start-up-Methode durch den Business Canvas ermöglicht.
Das Integrieren neuer Service-Elemente in die Wertschöpfungskette erfordert für die Designer ein stetiges Feedback der Zielgruppe. Es entsteht ein Dreiklang aus den menschlichen Wünschen, der technologischen Machbarkeit sowie der wirtschaftlichen Tragfähigkeit. Das Design Thinking prägt den Prozess für das Service Business Development.
Service ist Peoples Business. Dort, wo Menschen eingesetzt werden, um Anfragen auf allen Kanälen anzunehmen, wird der Service Desk, eingehende Anforderungen an das Team werden dem First-, Second- und Third-Level-Support zugewiesen und mittels Ticket-Tool verfolgt.
Ausgehend von der strategischen Ausrichtung werden die über- und untergeordneten-Service-Prozesse strukturiert und festgelegt, um die Entwicklung, den Betrieb sowie die Verbesserung in Anlehnung an ITIL bzw. YaSM zu begleiten und zu dokumentieren. In jedem Prozessschritt wird der erwartete Input und der erbrachte Output beschrieben. Die genauen Prozessbeschreibungen, wie auch der Umgang von Problemen und ihre Lösung dienen der Qualitätssicherung
Der Service-Katalog stellt detailliert die Leistungen gegenüber dem Kunden dar. Der Service-Katalog positioniert die Leistungen und ist eine wesentliche Voraussetzung, um die Leistungen automatisiert anzubieten.
Preise haben einen starken Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens. Service Pricing repräsentieren den immateriellen Austausch und unterstützen das gegenseitige Vertrauen.
Gefahren rechtzeitig identifizieren und Maßnahmen ergreifen, ist ein Teil des Risk Managements. Vorher, ohne Zeitnot durchdachte Vorkehrungen, sind die sicherste Version, um Bedrohungen zu begegnen. Es gehört Mut dazu, einen Weg zu durchdenken, Risiken aufzuzeigen und im Vorfeld Alternativen aufzuzeichnen.
Die Motivation guter Mitarbeiter lässt sich nicht durch ein hohes Gehalt und Boni erkaufen. Viel höher zu bewerten ist die Wertschätzung der Leistung sowie die persönlich erkennbare Beteiligung am Erfolg. Unsicherheiten im Zusammenhang mit Änderungen im betrieblichen Umfeld sind Gift für die Stimmung und werden mit guter Kommunikation im Rahmen des Change-Management-Prozesses abgeräumt.